ISO/IEC 20000
Gestão de Serviços de TI
Estruture a entrega de serviços de TI com processos formalizados, SLAs mensuráveis e melhoria contínua. A ISO 20000 é o padrão internacional que prova que sua TI funciona com qualidade e previsibilidade.
Processos implementados
ITSM estruturado do zero
Gerenciamento de Incidentes
Restauração rápida do serviço normal com impacto mínimo ao negócio. SLAs definidos e monitorados.
Gerenciamento de Problemas
Identificação e eliminação das causas-raiz dos incidentes recorrentes. Redução proativa de falhas.
Gerenciamento de Mudanças
Controle formal de mudanças na infraestrutura. Avaliação de impacto, aprovação e rollback documentados.
Gerenciamento de Capacidade
Garantia de que a infraestrutura suporta a demanda atual e futura. Planejamento de crescimento.
Gerenciamento de Disponibilidade
Monitoramento e melhoria contínua da disponibilidade dos serviços críticos de TI.
Gerenciamento de Nível de Serviço
Definição, negociação e monitoramento de SLAs com áreas de negócio e fornecedores (OLAs/UCs).
Resultados esperados
Sua TI entrega valor com
qualidade mensurável?
Implementamos a ISO 20000 adaptada ao tamanho da sua empresa — sem burocracia desnecessária, com foco nos processos que mais impactam o negócio.
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